Question 1

Comment fonctionne l'essai gratuit de 7 jours ?

Accepted Answer

Vous avez accès à TOUTES les fonctionnalités pendant 7 jours, sans carte bancaire requise. Aucun engagement. À la fin de l'essai, vous choisissez si vous souhaitez continuer avec un abonnement payant.

Question 2

Dois-je donner ma carte bancaire pour l'essai ?

Accepted Answer

Non ! L'essai est 100% gratuit, sans carte bancaire. Nous ne vous demanderons vos informations de paiement que si vous décidez de continuer après l'essai.

Question 3

Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?

Accepted Answer

Vous recevez un email de rappel 3 jours avant la fin. Si vous ne faites rien, votre compte passe en lecture seule (vos données restent accessibles). Pour continuer, il suffit de choisir un abonnement.

Question 4

Puis-je prolonger l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Contactez-nous si vous avez besoin de plus de temps pour tester. Nous sommes flexibles !

Question 5

Combien coûte Syndic24 ?

Accepted Answer

Trois formules, par mois et par lot : Particulier 2€ TTC (syndic bénévole, 1 immeuble), Premium 5€ TTC (particulier multi-immeubles), Professionnel 4€ HTVA (syndic agréé IPI). Pas de frais cachés.

Question 6

Pourquoi la formule Professionnel est-elle affichée HTVA ?

Accepted Answer

Parce qu'elle s'adresse aux syndics professionnels, le plus souvent des sociétés assujetties à la TVA, qui peuvent alors la déduire ; les formules Particulier et Premium sont affichées TTC. Important : l'assujettissement à la TVA dépend de la forme juridique du syndic — une personne physique n'est pas assujettie sur sa mission de syndic — et non de la formule Syndic24 choisie.

Question 7

Y a-t-il des frais de mise en place ?

Accepted Answer

Non, aucun ! Vous ne payez que l'abonnement mensuel.

Question 8

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

En 1 clic depuis votre compte. Pas de préavis requis. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Question 9

Puis-je changer de formule ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Le changement est effectif immédiatement avec ajustement au prorata.

Question 10

Les documents mentionnent-ils le numéro d'entreprise de l'ACP ?

Accepted Answer

Oui. Conformément à l'article 3.86 §1 du Code civil, le numéro d'entreprise de l'association des copropriétaires (ACP) figure sur tous les documents générés.

Question 11

Syndic24 respecte-t-il les règles des assemblées générales ?

Accepted Answer

Oui : convocations conformes, procès-verbaux à notifier, calcul automatique des majorités (2/3, 4/5) et du quorum, et suivi du délai de contestation de 4 mois (art. 3.87 et 3.88).

Question 12

Le logiciel convient-il aux syndics professionnels agréés IPI ?

Accepted Answer

Oui. La formule Professionnel ajoute les mentions IPI, la facturation HTVA déductible et le multi-clients. Elle requiert un numéro d'entreprise et un numéro d'agrément IPI.

Question 13

Y a-t-il de la TVA sur les charges de copropriété ?

Accepted Answer

Non. Les charges de copropriété ne portent pas de TVA : l'association des copropriétaires (ACP) n'est pas assujettie. Seuls les honoraires d'un syndic professionnel assujetti peuvent comporter de la TVA, facturée à part. Vos décomptes répercutent donc les charges TVA comprise, sans TVA ajoutée.

Question 14

Comment le numéro d'entreprise apparaît-il sur mes documents ?

Accepted Answer

Au format belge 0123.456.789. La mention « TVA BE » ne précède le numéro que si le syndic est assujetti à la TVA ; sinon, le numéro d'entreprise est affiché seul. Tout syndic — même bénévole — possède un numéro d'entreprise (inscription BCE obligatoire).

Question 15

Syndic24 gère-t-il le système eau de ma région ?

Accepted Answer

Oui ! Nous gérons les 3 systèmes belges : CVD/CVA progressif (Wallonie), Vivaqua linéaire (Bruxelles), et base+confort (Flandre).

Question 16

Puis-je importer mes données Excel existantes ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez importer vos listes de copropriétaires, compteurs, et historique de charges.

Question 17

Syndic24 génère-t-il les convocations et PV d'AG ?

Accepted Answer

Oui ! Templates personnalisables, génération automatique, export PDF/Word.

Question 18

Puis-je gérer plusieurs immeubles ?

Accepted Answer

Oui, avec les formules Premium et Professionnel (immeubles illimités). La formule Particulier couvre un seul immeuble.

Question 19

Les copropriétaires peuvent-ils accéder à leurs documents ?

Accepted Answer

Oui, via un espace personnel sécurisé avec accès à leurs décomptes, PV, et documents.

Question 20

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui ! Hébergement sécurisé en Europe (RGPD), chiffrement HTTPS, sauvegardes quotidiennes automatiques.

Question 21

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

En Europe (conformité RGPD stricte). Vos données ne quittent jamais l'Union Européenne.

Question 22

Qui peut accéder à mes données ?

Accepted Answer

Vous seul (et les personnes que vous autorisez). Nous ne consultons jamais vos données sauf demande de support.

Question 23

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez exporter toutes vos données. Elles sont conservées 90 jours puis supprimées définitivement.

Question 24

Y a-t-il une formation à l'utilisation ?

Accepted Answer

Oui ! Tutoriels vidéo, guide de démarrage rapide, et webinaires mensuels gratuits.

Question 25

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Email (réponse sous 24h), chat en ligne (heures ouvrables), et base de connaissances complète.

Question 26

Le support est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui, le support est 100% inclus dans tous les abonnements. Pas de surcoût.

Question 27

Proposez-vous de l'aide à la migration ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons vous accompagner dans l'import de vos données existantes (service gratuit).

Questions fréquentes

Essai gratuit & Inscription

Tarifs & Paiement

Conformité légale belge

Fonctionnalités

Sécurité & Données

Support & Formation

Voir aussi

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